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来自 使用说明 2020-02-02 10:41 的文章
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Grandsys LOG8000录音录像系统解决方案

  Grandsys Recording Solution提供一系列完整的录音系统应用与解决方案,除了提供基本的录音功能之外,更依据不同的产业应用,提供适当的功能模块,具体的呈现第一线客服人员与客户的互动记录,提供您改善客户服务的重要依据,也增进企业管理效率及生产力,并创造更多客户价值与机会。

  Grandsys Recording Solution提供一系列完整的录音系统应用与解决方案,除了提供基本的录音功能之外,更依据不同的产业应用,提供适当的功能模块,具体的呈现第一线客服人员与客户的互动记录,提供您改善客户服务的重要依据,也增进企业管理效率及生产力,并创造更多客户价值与机会。

  以PCI為基礎的架构設計,擁有超高效能與穩定度,提供百分之百完整記錄企業與客戶的互動過程。

  以呼叫中心质量管理生命周期为产品设计理念的优化解决方案,npm 查看模块版本结合了抽样均衡、最小方差管理、及考核校准,达到质检的真正目标『有效提升服务质量』。

  透过语音识别,协助客户对庞大的录音数据做关键词辨识与注记,以执行数据分析与探勘,能有效聚焦问题、降低客诉、发掘商机。

  收录客户传真讯号,解译成文件图档,并收录于录音系统数据库,可同时与声音及计算机画面统一归档,有效管理客户互动及成交记录,支持T30、T38等主要传真格式。

  在强调开放性与延展性的系统架构下,LOG8000KS支持强大的储存架构,可针对录音等数据设定排程备份及异地备份机制,以符合客户的数据储存安全标准。

  商品成交前后相关记录,由成交件管理系统进行统一的管理与储存,确保客户及企业双方的保障。

  分析每位客服人员每日接听电话数、外拨电话数、通话时间、通话对象等业务报表分析。

  LOG8000KS专为录音市场的客户量身打造,将长期累积的产业经验,整合应用于LOG8000KS数字录音的设计及研发技术上,并融合了对于产业独到的运营管理顾问知识,协助客户在运营管理上的成长。新一代架构的录音/录像解决方案,拥有高稳定度、高效能、高质量的录音/录像系统平台设计,支持IP/TDM/E1/T1等不同录音环境,提供集中式、分布式及企业紧急备援之完整架构,并支持多种语系(繁体中文、简体中文、英文)之操作接口。 LOG8000KS数字录音系统在呼叫中心的应用上更结合了以最小方差管理法为核心的QM质检模块及华语关键词辨识模块,为呼叫中心的主管提供了重要的管理关键指标及依据,更强而有力、完善的解决方案,有效提升呼叫中心的服务质量、值机员的绩效、增加管理效率及建立核心客户价值。

  LOG8000KS录音系统采用国际上质量最佳之录音专属卡板,可以有效撷取声音,抑制杂音频号,完整记录通话,拥有高质量、高稳定性,以及高整合度之特性。单一机柜最大可提供240录音频道,透过网络堆栈更可无限扩充。同时,弹性灵活的系统架构设计,可以达到企业多点式(Multi-Sites)的建置规划,无地区、时区上的管理限制。

  可支持模拟、数字、E1/T1、及VoIP等录音接口,且不同2种接口可混合使用在单一平台上,并采用最先进的语音压缩技术,压缩语音不失真,以单一平台提供高效能录音作业储存。

  内建式(RAID 5) Redundant硬盘储存设计,提高系统稳定性,其硬盘容量可依客户需求弹性规划。另外,也可以选购双电源、双CPU、双备份的最高安全备援等级。

  第一线备份设计为内置硬盘,当硬盘届满或排程备份时,可实时平行备份至第二线备份装置,如DAT、DVD、Disk Array、NAS、SAN等。

  Multi-Sources的设计可以同时整合Inbound & Outbound CTI系统,达到CTI整合与Free Seating之功能,并提供API整合组件,透过与AP的整合,提供丰富且弹性复合式的查询索引值(录音日期、时间、长度、外拨/来电号码、分机号码、客户ID、人员ID、会员编号、案件号码等),使您更精准、迅速的找寻到所需要的录音音档。

  权限管理设计,采树枝状展开图之设计模式,让系统管理者可以轻易地掌握目前建立组织(各个据点)、人员(为值机员、督导、评分员或管理者)与不同群组之状态,设定多层级的权限密码,增加维护便利性。npm 查看模块版本

  主动式的告警设计,管理者可作各服务器之基本设定与告警设定,如录音系统的录音线路、储存媒体与卡片,皆可对相关错误发出告警音及弹跳(Pop-up)讯息,并传送Email,让系统管理者与用户可以随时掌握系统运作状态。 线路实时监控之功能,包含实时监看、npm 查看模块版本监听,透过实时的侧听,掌握值机员在线响应情形,适时协助。监看画面时,可一目了然值机员通话的状态,系统可显示选定的组织、录音服务器及线路群组下的所有线路状态,供管理者监控。系统以图形表示线路目前的状态,以颜色表示目前线路的动作,统计为通话或已通话时间,并可实时主动告警,警示管理者。

  因应各种产业客户的需求,提供LOG8000KS录音系统、QM质检模块、传真解释模块、数据储存备援管理模块、华语关键词辨识模块、业务报表分析模块、成交件管理模块等,完整解决方案。

  关键词辨识与分析模块提供呼叫中心一个强大的筛选与预警系统,全面系统化找出客户的关键通话听到问题、听到抱怨、也听到商机,管理者藉此迅速有效解决问题,提升客户满意并创造商机。

  关键词组字符串设定,可透过系统调配建置学习性的语料库,当收集可比对的关键词录音数量具规模时,可达到一定的辨识度信心水平,同时透过Web录音调阅画面,在拨放符合关键词的落点以及情绪分析变化,有效管理呼叫中心的关键议题,降低客诉率,提升客户满意及服务水平。

  提供商品成交缔结前后之录音音文件保存方式,提升数据保存的安全性,透过搭配案件代码串连相关档案,并针对不同用户进行权限及功能设定,除方便查询外,更有利于未来保障买卖双方权益。

  借由网络集中储存系统(Network Archive System)增加录音储存容量,集中管理所有成交件之音档,并透过异常件管理机制,输入注记异常档案,以利音档文件数据查询分类归档及报表统计分析,此外,所有数据可透过系统自动排程,复制到远程的储存媒体上,降低数据损毁风险。

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